Chatbots staan je ter dienst

Een chatbot of chatterbot is een geautomatiseerde gesprekspartner. Chatbots zijn te vinden op websites en in Instant Messenger programma’s, zoals Windows Live Messenger. In 2008 staat een chatbot voor een getypte dialoog: de gebruiker tikt een vraag en de chatbot geeft een antwoord.

Chatbots krijgen een steeds grotere rol in het klantencontact proces. Dit jaar zal het aantal Nederlandse chatbots in één keer verdubbelen. Bedrijven zien steeds meer het voordeel in van chatbots als medium in hun communicatiestrategie. Erwin van Lun, oprichter van Chatbots.org: ‘Organisaties hebben de afgelopen honderden jaren geleerd hoe ze moeten zenden, hoe ze reclame moeten maken. Met chatbots laten zij zien dat zij langzaam ook leren luisteren. Nederland loopt hierin voorop door de gelijkwaardige cultuur, de talenkennis en de hoge penetratie van breedband internet’.

En dat is de belangrijkste ontwikkeling die we de komende jaren gaan doormaken: bedrijven zullen een (complexe) dialoog willen aangaan met hun klanten via hun website. Een goede chatbot luistert naar de klant en reageert op actieve en bevredigende wijze. (via MF)